Le guide des bonnes pratiques
>
Quels KPIs suivre sur un site internet ?

Quels KPIs suivre sur un site internet ?

Pourcentage de nouvelles sessions

Il s'agit du nombre de nouveaux visiteurs sur votre site internet. Cela vous permet donc de savoir si votre notoriété est grandissante ou de mesurer la fidélité de vos clients.

La méthode de calcul

Nouvelles sessions / Totalité de sessions x 100 = Pourcentage de nouvelles sessions

Nombre de pages vues par visite

Il permet de déterminer le nombre de pages vues par visite. Ce qui vous permettra de déterminer si vos utilisateurs recherchent beaucoup d'informations via votre site internet.

La méthode de calcul

Nombre total de pages vues / Nombre de visiteurs = Nombre de pages vues par visite

Taux de rebond

Cet indicateur est probablement l'un des plus importants à suivre, il indique le nombre de visiteurs qui quittent votre site internet dès les premières secondes. C'est donc via cette information que vous pourrez savoir si l'ergonomie de votre site correspond à l'attente de vos utilisateurs ou que votre page est trop longue à charger. Une chose est sûre, si celui-ci est trop élevé, vous devez réagir !

La méthode de calcul

Nombre de rebonds / Nombre total de visites x 100 = Taux de rebond

Durée moyenne par visite

Comme son nom l'indique, c'est la durée moyenne que passe chaque utilisateur sur votre site en moyenne. En revanche, Google ne comptabilise pas le temps passé sur la dernière page consulté. Il est donc fréquent d'avoir une durée moyenne basse pour les sites avec très peu de pages.

La méthode de calcul

Temps passé sur toutes les pages du site / Nombre de visites = Durée moyenne par visite

Temps passé par page

En fonction des données utilisateurs que votre logiciel d'analytiques pourra sortir, vous saurez, de cette manière, les pages qui génèrent l'intérêt de vos visiteurs, et à l'inverse, celles qui n'en génèrent pas. De quoi avoir un indicateur précieux pour savoir quelle page a besoin de modifications.

La méthode de calcul

Temps passé sur toutes les pages du site / Nombre de pages = Temps passé par page

Le panier moyen

Le panier moyen exprime le montant moyen dépensé par vos clients. Il peut être calculé pour un magasin physique comme pour un e-commerce. C'est un critère important à considérer et peut varier en fonction de la zone de chalandise de deux magasins de la même firme.

Si la valeur de votre panier n'est pas assez élevée pour vous, nous vous conseillons alors de mettre l'accent sur de la vente additionnelle.

La méthode de calcul

Chiffre d'affaire total / Nombre de commandes = Panier moyen

Le taux d'abandon de panier

Si vous gérez un site e-commerce, il s'agit probablement du taux que vous devez suivre sans relâche. Cet indicateur vous permettra de savoir combien d'utilisateurs abandonnent leur panier virtuel sans passer par la case achat.

D'un taux déjà élevé en France (entre 60 et 80% en moyenne), il peut être causé par un manque d'information clair sur le produit ou un manque de confiance en votre site. Il est d'ailleurs recommandé de paramétrer une campagne de retargeting ciblé lorsque c'est possible.

La méthode de calcul

Nombre de paniers abandonnés / Nombre total de commandes x 100 = Panier moyen

La source du trafic

Un des critères souvent délaissé, c'est pourtant un indicateur des plus importants à considérer lorsque vous avez un site internet. Qu'il soit un site vitrine comme un site e-commerce, vous pourrez donc déterminer si la performance de votre stratégie digitale en général.

Par exemple, imaginons que votre société souhaite générer du trafic depuis vos réseaux sociaux en sponsorisant des publications. Vous pourrez vite savoir si votre trafic vient effectivement de vos réseaux sociaux ou si les utilisateurs utilisent votre URL ou une recherche via les moteurs de recherche.

Les différentes sources de trafic

Direct

Organic Search

Organic Social

C'est le trafic qui arrive sur votre site grâce à votre URL

C'est le trafic qui arrive sur votre site grâce à une recherche sur un moteur de recherche

C'est le trafic qui arrive sur votre site depuis un réseau social

La méthode de calcul

Nombre d'acquisitions de la source / Nombre total d'acquisitions x 100 = Taux d'acquisition de la source

Cet autre guide pourrait vous intéresser

Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux

Optimisez votre présence en ligne

Photo bureau Arnaud Vennin