Tout d'abord, définissons ensemble ce qu'est un KPI. Issu du terme anglais "Key Performance Indicator", il s'agit en français d'un indicateur clé de performance. Le but est donc de mesurer vos résultats en fonction d'un objectif et de l'atteindre.
Un site internet peut posséder différents types de KPIs. Vous pouvez utiliser pour cela Google Analytics, Matomo ou encore Open Web Analytics.
Même si ceux-ci varient selon votre secteur d'activité et votre marché, ils sont essentiels pour suivre efficacement votre stratégie numérique.
Il s'agit du nombre de nouveaux visiteurs sur votre site internet. Cela vous permet donc de savoir si votre notoriété est grandissante ou de mesurer la fidélité de vos clients.
Nouvelles sessions / Totalité de sessions x 100 = Pourcentage de nouvelles sessions
Il permet de déterminer le nombre de pages vues par visite. Ce qui vous permettra de déterminer si vos utilisateurs recherchent beaucoup d'informations via votre site internet.
Nombre total de pages vues / Nombre de visiteurs = Nombre de pages vues par visite
Cet indicateur est probablement l'un des plus importants à suivre, il indique le nombre de visiteurs qui quittent votre site internet dès les premières secondes. C'est donc via cette information que vous pourrez savoir si l'ergonomie de votre site correspond à l'attente de vos utilisateurs ou que votre page est trop longue à charger. Une chose est sûre, si celui-ci est trop élevé, vous devez réagir !
Nombre de rebonds / Nombre total de visites x 100 = Taux de rebond
Comme son nom l'indique, c'est la durée moyenne que passe chaque utilisateur sur votre site en moyenne. En revanche, Google ne comptabilise pas le temps passé sur la dernière page consulté. Il est donc fréquent d'avoir une durée moyenne basse pour les sites avec très peu de pages.
Temps passé sur toutes les pages du site / Nombre de visites = Durée moyenne par visite
En fonction des données utilisateurs que votre logiciel d'analytiques pourra sortir, vous saurez, de cette manière, les pages qui génèrent l'intérêt de vos visiteurs, et à l'inverse, celles qui n'en génèrent pas. De quoi avoir un indicateur précieux pour savoir quelle page a besoin de modifications.
Temps passé sur toutes les pages du site / Nombre de pages = Temps passé par page
Le panier moyen exprime le montant moyen dépensé par vos clients. Il peut être calculé pour un magasin physique comme pour un e-commerce. C'est un critère important à considérer et peut varier en fonction de la zone de chalandise de deux magasins de la même firme.
Si la valeur de votre panier n'est pas assez élevée pour vous, nous vous conseillons alors de mettre l'accent sur de la vente additionnelle.
Chiffre d'affaire total / Nombre de commandes = Panier moyen
Si vous gérez un site e-commerce, il s'agit probablement du taux que vous devez suivre sans relâche. Cet indicateur vous permettra de savoir combien d'utilisateurs abandonnent leur panier virtuel sans passer par la case achat.
D'un taux déjà élevé en France (entre 60 et 80% en moyenne), il peut être causé par un manque d'information clair sur le produit ou un manque de confiance en votre site. Il est d'ailleurs recommandé de paramétrer une campagne de retargeting ciblé lorsque c'est possible.
Nombre de paniers abandonnés / Nombre total de commandes x 100 = Panier moyen
Un des critères souvent délaissé, c'est pourtant un indicateur des plus importants à considérer lorsque vous avez un site internet. Qu'il soit un site vitrine comme un site e-commerce, vous pourrez donc déterminer si la performance de votre stratégie digitale en général.
Par exemple, imaginons que votre société souhaite générer du trafic depuis vos réseaux sociaux en sponsorisant des publications. Vous pourrez vite savoir si votre trafic vient effectivement de vos réseaux sociaux ou si les utilisateurs utilisent votre URL ou une recherche via les moteurs de recherche.
C'est le trafic qui arrive sur votre site grâce à votre URL
C'est le trafic qui arrive sur votre site grâce à une recherche sur un moteur de recherche
C'est le trafic qui arrive sur votre site depuis un réseau social
Nombre d'acquisitions de la source / Nombre total d'acquisitions x 100 = Taux d'acquisition de la source
Cet article de blog n'est pas encore terminé, on vous ajoute d'autres KPIs très prochainement
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