Les réseaux sociaux possèdent une place importante dans la vie des consommateurs.
Aujourd'hui, plus de 9 utilisateurs d'internet sur 10 possèdent un compte sur les réseaux sociaux. Alors si vous souhaitez améliorer votre stratégie de fidélisation, ne pas les utiliser serait une erreur.
En revanche, il ne suffit pas de créer un post sur le plus gros réseau social du moment pour fidéliser votre clientèle. On vous explique la particularité de chaque réseau social pour vous aider à sélectionner les réseaux sociaux les plus intéressants pour votre activité :
Créé en 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook fait partie du groupe Meta.
Très polyvalent, ce réseau social vous permet aujourd'hui de faire un peu de ce que proposent tous les autres réseaux : des publications, des discussions privées, des groupes, des vidéos, des événements ainsi qu'une marketplace.
Grâce à sa grande base de données utilisateurs très qualifiée, vous pourrez facilement cibler vos prospects via des publications sponsorisées et bénéficier d'une visibilité gratuite via le partage de vos utilisateurs.
Facebook s'adressera parfaitement à des utilisations BtoC, dans le secteur de la passion, du bien-être ou de l'information.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential Facebook statistics and trends for 2023)
Créé en octobre 2010 par Kevin Systrom, le réseau fut racheté juste avant son introduction en bourse en 2012 par Facebook, faisant ainsi de lui le second réseau social du groupe Meta.
En concurrence avec Snapchat depuis sa création, Instagram a dû insérer les stories de 24 heures à son système pour ne pas s'incliner face à ce nouveau concept. Depuis, Instagram semble être en bonne posture pour rester le leader dans le domaine de la photo et des stories, même si depuis l'arrivée de TikTok, cette place ne lui est plus garantie.
Depuis peu, il est possible de vendre des produits directement sur le réseau social, ce qui vous permettra de vendre directement depuis l'application et forcément de faire gagner quelques cliques à vos futurs acheteurs.
Instagram s'adressera majoritairement aux particuliers dans le secteur de la passion, du bien-être ou du voyage, mais peut également être un bon support pour le BtoB.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential Instagram statistics and trends for 2023)
Créé en 2005 et racheté en octobre 2006 par le géant Google, YouTube est à ce jour le leader de la vidéo de moyenne et longue durée.
Qui n'a jamais utilisé YouTube en 2023 ? Que ce soit pour un extrait de film, un tutoriel, un montage, un live, un teaser, écouter une musique ou un podcast… Vous trouverez forcément ce que vous recherchez.
Vous l'avez compris, ce qui fait la force du réseau, c'est sa diversité. Avec environ 720 000 heures de vidéos publiées chaque jour, le réseau social ne cessera de vous proposer des vidéos qui correspondront à vos centres d'intérêt via un algorithme poussé.
YouTube possède un public très varié, toucher de nouvelles cibles via de nouvelles vidéos ou via des partenariats avec des vidéastes indépendants semble être plus que possible.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential YouTube statistics and trends for 2023)
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Résultat de la fusion entre Musical.ly créé en 2014 et Douyin créé en 2016, TikTok est depuis quelques années le réseau social qui possède la plus grande popularité chez les jeunes.
D'abord utilisé pour suivre des tendances nécessitant de reproduire des danses ou des défis sur le réseau, TikTok est devenu la plateforme pour créer des contenus vidéo de courte durée.
Ce qui le rend si captivant, c'est qu'en fonction de vos centres d'intérêt, vous pourrez y trouver tout type de contenu : des défis, des sketchs, des réactions, des paysages, des tutoriels, des événements… Ce qui peut également laisser la place à du contenu orienté « pro » en promouvant votre entreprise de manière sérieuse comme de manière amusante.
TikTok s'adresse principalement à un jeune public en quête de divertissement, mais si votre contenu est de qualité, il trouvera sa clientèle.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential TikTok statistics and trends for 2023)
Créé en octobre 2002 à Montain View en Californie, LinkedIn est le premier réseau social à s'orienter vers le réseau social pour les professionnels. Ce qui a valu à l'entreprise d'être racheté par Microsoft en 2016.
Le but de ce réseau social est simple : mettre en relation des professionnels, qu'il s'agisse de collègues, partenaires ou fournisseurs.
Les ajouter vous permettra donc de suivre leurs actualités ou tout simplement de communiquer avec eux via une conversation privée. Mais, l'expérience du réseau social ne s'arrête pas là, vous pouvez suivre certaines sociétés, lancer des recrutements ou encore découvrir certaines publications via le fil d'actualité. De quoi faire grandir vos connaissances, votre réseau ou de nouveaux prospects.
Le réseau qui s'adressait uniquement à des professionnels depuis quelques années évolue, et depuis il est normal de voir le réseau social dériver sur des publications personnelles.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential LinkedIn statistics and trends for 2023)
Conçue en 2011 par des étudiants de l'Université de Standford en Californie, l'application ne mit pas longtemps pour intéressant les géants de l'époque que sont Google et Facebook.
À cause de sa rivalité avec Instagram, Snapchat a dû faire des choix drastiques dans sa vie d'application, prenant ainsi le pari du temporaire. Ici pas de profil public ou privé, ici des story de 24h visible en regardant sur la "map", une story pour ses relations ou une story pour un cercle privé dans ces relations. Mais depuis, Snapchat semble prendre un autre tournant.
Non seulement Snapchat essaie de lancer sa plateforme sur ordinateur, mais Il est dorénavant possible de découvrir des stories populaires via "Spotlight" ou de découvrir des stories dédiées au grand public, mettant en avant : des émissions de télévisons, des influenceurs, des médias journalistiques et bien évidemment des pubs via "Snapchat Ads".
Snapchat s'adresse à un public jeune, voire très jeune, d'où la place importante des influenceurs sur ce réseau. À l'heure où une vidéo de quelques secondes intéresse plus qu'une pub entre deux émissions de télévision, Snapchat offre une belle visibilité ainsi qu'une base de donnée très qualifiée pour la réalisation de vos campagnes.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential Snapchat statistics and trends for 2023)
Conçu en 2006 à San Francisco en Californie, Twitter est le réseau social le moins stable du moment. Racheté dernièrement par Elon Musk, le réseau social est en train de repartir sur de nouvelles bases.
Twitter s'adresse principalement à une communauté très digitale, plutôt "geek". Moins complet que ses principaux concurrents, le réseau social sait se faire apprécier par sa simplicité d'interaction. Si vous êtes une marque et que vous souhaitez créer de l'interaction avec vos consommateurs, c'est probablement le réseau qui pourra répondre le mieux à vos besoins.
Mais Twitter possède ses propres codes, un Community Manager qui utilise régulièrement ce réseau devrait être judicieux si vous souhaitez communiquer ici.
Twitter s'adresse à un public plutôt jeune où il vaut mieux privilégier le côté humain que le côté produit. Ne pas utiliser les codes de Twitter sur ce réseau peut être à votre désavantage.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential Twitter statistics and trends for 2023)
Conçu en 2010 aux États-Unis par 3 personnes dont Ben Silbermann qui est un ancien employé de Google, Pinterest est un petit réseau social discret, mais pas des moins intéressants.
Pinterest est devenu en quelque sorte le nouvel annuaire des sites internets. Sauf que vous ne recherchez ni une société, ni un service, vous cherchez à partir de photos ou de vidéos qui vous plaisent. Imaginons que vous cherchez à faire un gâteau d'anniversaire pour votre enfant et que vous trouviez le gâteau qu'il vous faut sur Pinterest, il vous suffira d'épingler cette image pour l'ajouter à votre liste et y retourner plus tard. Celui-ci vous redirigera forcément au blog ou au site internet en question pour que vous puissiez réaliser votre recette.
Mais Pinterest n'est pas dédié uniquement à des recettes de cuisine, vous pourrez y trouver des idées déco ainsi que des produits de plusieurs magasins différents, des services et toutes autres choses qui sont visuellement appréciables.
Pinterest est le seul réseau social qui a une aussi grosse proportion d'utilisateur femme dans ses utilisateurs. Si votre catalogue photo ou vidéo est un de vos plus gros atouts, alors il ne vous reste plus qu'à vous créer un compte sur Pinterest.
Données de Janvier 2023 - Source : datareportal.com (Essential Pinterest statistics and trends for 2023)
Comme vous l'avez vu ci-dessus, chaque réseau social possède ses propres codes et utilisateurs. Nous vous conseillons cependant de ne pas utiliser plus de trois réseaux sociaux et à condition que ceux-ci correspondent à votre persona ou votre cible.
En revanche, ce qui ne change pas, ce sont les analyses que vous devez suivre à chaque campagne. On vous explique tout ça prochainement sur un futur article de notre blog.
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