Avant de rentrer dans les détails, il est important de définir ensemble de quoi nous allons parler dans cet article. Le persona est une personne fictive possédant plusieurs caractéristiques, qui représente le client cible ou le prospect ciblé. Il est doté de caractéristiques de groupes sociaux comme le statut, l'âge, le prénom, les centres d'intérêt, etc.
Vous l'aurez peut-être déjà compris, le persona est un élément clé de votre stratégie marketing. Elle vous permettra de pouvoir cibler plus facilement vos futurs clients dans votre façon de communiquer ou via les supports de communication que vous utiliserez. Ainsi, vous économiserez par conséquent du temps et de l'argent, tout en démarchant votre clientèle cible.
Selon vos besoins, deux types de persona sont possibles.
Il consiste à généraliser les clients cibles. L'avantage sera de pouvoir vous exprimer à une clientèle large. Ce qui vous permettra de ne pas se fermer une partie du marché.
Par exemple : mon persona est un homme qui a de 25 à 35 ans.
Beaucoup plus utilisé dans la vente en BtoC, ce profil est utile lorsque vous avez un produit ou service très spécifique. Votre communication ne s'adressera alors qu'à ce type de clientèle.
Par exemple : mon persona s'appelle Candie, 35 ans, mère de famille de deux enfants et va à la salle de sport au moins trois fois par semaine.
La réalisation d'un persona est plus simple que l'on aimerait le penser. La manière la plus intuitive est de sonder votre propre clientèle. Si vous disposez d'une base de données qualifiée, il vous suffira d'analyser votre clientèle et déterminer votre persona en fonction des données les plus importantes.
Si votre base de données manque de détail, vous pouvez analyser vos réseaux sociaux, ce qui vous permettra de dégager la majorité de vos clients et d'intégrer des prospects tièdes à votre persona. Et, si ce n'est pas suffisant, pas de panique, nous vous conseillons de créer un questionnaire rapide à faire remplir à vos clients. Cela peut également vous permettre de vous renseigner sur votre marché, mais aussi ce que les clients recherchent.
Si malgré tout ça, vous ne pouvez toujours pas définir de persona détaillé, pas de panique ! Vous touchez probablement une large clientèle, il faudra alors vous adresser à vos prospects de façon globale, ou modifier votre persona en fonctions de vos campagnes ou de votre réseau social.
Pour conclure, le persona est une phase importante dans la création d'un produit ou d'un service, il permet d'atteindre vos objectifs plus facilement grâce à la personnalisation de votre stratégie marketing en fonction de la clientèle visée.
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